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Nachdem bereits viele Erfahrungsberichte von Käufern im Internt veröffentlicht wurden, ist es wohl an der Zeit, auch mal einen kleinen Beitrag aus der Sicht eines Anbieters zu veröffentlichen.

Als Betreiber eines eigenen Online-Shops wird man im Laufe der Zeit mit sehr vielen Angeboten von Firmen konfrontiert, die allesamt die eigenen Produkte in das Sortiment eines überdimensionalen Portales einbinden wollen, welches ausschließlich auf virtueller Ebene bzw. riesigen Servern existiert. Unternehmensziel dieser Portale ist es, durch die Vermittlung von Kunden an die Online-Anbieter Verkaufsprovisionen bzw. monatliche Grundgebühren von den Anbietern zu erhalten. Beispiele für solche Portale sind ohne Wertung z.B. amazon.de, yatego.com oder tradoria.de.

Im Gegensatz zu vielen anderen Portalen und Preissuchmaschinen, die Verkaufsprovisionen oder Klick-Preise berechnen, wirbt yatego.com mit einer fixen monatlichen Grundgebühr, dafür aber mit einer begrenzten Anzahl an einstellbaren Produkten. Zum Testen einer einjähringen Mitgliedschaft für eine monatliche Gebühr von 31,25 Euro für 250 Produkte sicherlich ein überschaubarer Preis. “Sie schaffen sich einen zusätzlichen Vertriebskanal” und “werden sicherlich innerhalb kurzer Zeit von unserem Angebot sichtlich begeistert sein und weitere Artikelplätze buchen” war der Ténor der Verkaufsgespräches mit einem Marketing-Mitarbeiter.

Dass die Grundgebühr jährlich im Voraus zu entrichten ist, dass 19,90 € für eine Suchmaschineneintrag und 78,00 € Einrichtungsgebühr zu entrichten sind, war dem Mitarbeiter in diesem Gespräch wohl auch entfallen. Auch die konkrete Nachfrage, ob eine Schnittstelle vom xt-commerce-Shop zu yatego mit im Preis ist, wurde schnellstens bejaht.

Schnell stellte sich nach der Zahlung der Rechnung und Freischaltung des Shops heraus, dass natürlich keine Schnittstelle kostenfrei angeboten wird. Da klar ist, dass 250 Produkte nicht einfach von Hand eingepflegt werden können und man ja die Gebühr im Voraus entrichtet hat, versteht man sicherlich, dass die Schnittstelle (82,00 €+MwSt.) nachgeordert werden musste. Und was jetzt kam, war die Krönung der Zusammenarbeit.

Per E-Mail kam die Datei, mit wenigen Handgriffen zu installieren und in Minuten einsatzbereit. Obwohl schon einige Erfahrungen mit Datenbanken und Anpassungen des xt-commerce-Shopsystems gemacht wurden, gelang es nicht, die Schnittstelle zu installieren. Fehlerhafte Artikelexporte und jede Menge Frust waren die Folge. Der Yatego-Support berechnet für die Anpassungen 80,00 € pro angefangene Stunde, die wollte ich keinesfalls in dieses Unternehmen investieren. Nachdem also ein externer Programmierer vergeblich versuchte, Schnittstelle und Datenbank anzupasseen und ich voller Unmut nocheinmal telefonischen Kontakt aufnehmen musste, wurde mir per E-Mail ein Update der Schnittstelle zugesendet, welches nach einer Minute installiert war und ohne jegliche Anpassung fehlerfrei funktionierte.

An dieser Stelle taten sich einige Fragen auf: Sollte die Schnittstelle gar nicht funktionieren, damit dem Support die Gelegenheit gegeben wird, zusätzliches Geld zu verdienen? Besteht überhaupt ein Interesse daran, die Produkte des Anbieters zu verkaufen, oder ist man nur auf die Grundgebühren aus?

Dazu kam noch, dass offenbar in der Firma die linke Hand nicht wusste, was die rechte tat, denn eine weitere Kollegin rief mitten in der düsteren Phase der Schnittstelleneinpflegung an und wollte mit mir ein Konzeptionsgespräch führen. Hier erklärte sie mir unter anderem, dass eine Verlinkung von unserer Startseit auf yatego.com unsere eigene Auffindbarkeit in den Suchmaschinen steigern würde und dass yatego eine direkte Anbindung zu Google besitzt. Was für ein Schwachsinn? Oder meinte sie etwa Google Base?

Nunmehr, nach 3 kompletten Monaten bei Yatego hier die “Erfolgsstatistik”:

Weiterleitungen zur eigenen Homepage: 48

Anzahl der Bestellungen in ihrem Yateog-Shop: 3

Anzahl bestellter Artikel in ihrem Yatego-Shop: 3

Durchschnittlicher Bestellpreis pro Artikel: 38,95 €

Besuche in Ihrem Yatego-Shop bzw. Klicks: 937

Gesamtumsatz in Ihrem Yatego-Shop: 116,85 €

Auf eine Auswertung dieser Statistik möchte ich an dieser Stelle gerne verzichten, da diese Zahlen mehr sagen, als Worte voller Unmut.

Obgleich alle Tipps und Tricks des zweiten Konzeptionsgesprächs umgesetzt wurden, bleibt hier nur zu resümieren, dass offensichtlich intern niemand verfolgt, welche Umsätze bei den zahlenden Kunden getätigt werden und dass es ohne Belang ist, was verkauft wird. Hier wird sicher auch ersichtlich, warum keinerlich Provisionen verlangt werden.

Bernhard Heß

PS:

Falls sich über diesen Beitrag weitere Händler mit anderen oder ähnlichen Erfahrungen finden, sind wir gerne bereit, Updates oder neue Artikel in diesem Blog zu veröffentlichen.